Asistente de IA

MegaTienda incluye un asistente de IA que puede responder preguntas de tus clientes en tiempo real, usando la información de tu catálogo, envíos y contacto. Está disponible en dos formas: un chat integrado en tu tienda y un bot de Telegram.

Plan necesario

El asistente de IA está disponible en el plan Pro. En planes inferiores el botón de chat no se muestra en la tienda.

Botón de WhatsApp

A diferencia del chat con IA, este botón abre una conversación real de WhatsApp con tu número de negocio — no hay asistente automático, respondés vos.

1En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → WhatsApp.

2Cargá tu número con código de país y área (ej: 5491112345678, sin espacios ni el +).

3Activá 'Mostrar botón de WhatsApp'. El botón flotante aparece en tu tienda.

Tip: este número es distinto al teléfono que cargás en Mi tienda → Contacto — ese solo se muestra como texto en el footer, este abre un chat directo.

Chat en tu tienda online

Al activar el chat, aparece un botón flotante en tu tienda. Cuando un visitante lo abre puede hacerle preguntas al asistente, que responderá usando la información real de tu catálogo, métodos de envío y datos de contacto.

1En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → Bot IA.

2Activá el toggle 'Activar chat con IA'. El botón aparece automáticamente en tu tienda.

3Listo. El asistente empieza a responder preguntas sobre productos, precios, stock y envíos.

El asistente conoce todos tus productos activos, incluyendo precios, stock, variantes y descripción.
Conoce los métodos de envío que configuraste y sus costos.
Mantiene contexto de la conversación durante la sesión del visitante.
Nunca inventa información — solo responde sobre lo que tiene en su base de datos.
Responde en español, de forma amigable y concisa.

Tip: El asistente también conoce tu información de contacto (email, teléfono, WhatsApp) y puede dársela a los clientes cuando la piden.

Bot de Telegram

El bot de Telegram te permite ofrecer la misma experiencia de asistente de IA a través de Telegram. Tus clientes le escriben directamente al bot y reciben respuestas basadas en tu catálogo.

1Abrí Telegram y buscá @BotFather. Escribí /newbot y seguí las instrucciones para crear tu bot. Al final, BotFather te da un token.

2En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → Telegram.

3Pegá el token que obtuviste de BotFather y hacé clic en 'Conectar bot'.

4MegaTienda registra el webhook automáticamente. Tu bot ya está activo y recibe mensajes.

5Compartí el link de tu bot (t.me/tu_bot) en tu tienda, redes sociales o donde quieras.

El bot usa la misma base de conocimiento que el chat de la tienda — catálogo, envíos y contacto.
Podés desconectar el bot en cualquier momento desde el panel.
Si querés usar un bot distinto para otra tienda, podés crear otro bot en @BotFather con un token diferente.

Tip: Podés pedir a @BotFather que configure el nombre, foto y descripción del bot para que represente tu marca.

¿Qué pasa si el asistente no sabe la respuesta?

Si no tiene información suficiente, le sugiere al cliente que contacte a la tienda directamente por email, teléfono o WhatsApp.

¿Puedo personalizar cómo responde el asistente?

El comportamiento base (tono, reglas de respuesta) lo define el equipo de MegaTienda para todas las tiendas por igual — no es un ajuste que puedas hacer vos desde tu panel. Lo que sí controlás es qué información tiene disponible: tus productos, precios, stock, envíos y datos de contacto siempre están al día automáticamente.

¿El asistente puede procesar pedidos?

No. El asistente solo responde preguntas informativas. Los pedidos se hacen a través del flujo normal de compra de la tienda.

¿El bot de Telegram es el mismo para todas mis tiendas?

No. Cada tienda tiene su propio token de bot. Si tenés múltiples tiendas, creá un bot distinto en @BotFather para cada una.