Asistente de IA

MegaTienda incluye un asistente de IA que puede responder preguntas de tus clientes en tiempo real, usando la información de tu catálogo, envíos y contacto. Está disponible en dos formas: un chat integrado en tu tienda y un bot de Telegram.

Plan necesario

El asistente de IA está disponible en el plan Pro. En planes inferiores el botón de chat no se muestra en la tienda.

Botón de WhatsApp

A diferencia del chat con IA, este botón abre una conversación real de WhatsApp con tu número de negocio — no hay asistente automático, respondés vos.

1En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → WhatsApp.

2Cargá tu número con código de país y área (ej: 5491112345678, sin espacios ni el +).

3Activá 'Mostrar botón de WhatsApp'. El botón flotante aparece en tu tienda.

Tip: este número es distinto al teléfono que cargás en Mi tienda → Contacto — ese solo se muestra como texto en el footer, este abre un chat directo.

Chat en tu tienda online

Al activar el chat, aparece un botón flotante en tu tienda. Cuando un visitante lo abre puede hacerle preguntas al asistente, que responderá usando la información real de tu catálogo, métodos de envío y datos de contacto.

1En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → Bot IA.

2Activá el toggle 'Activar chat con IA'. El botón aparece automáticamente en tu tienda.

3Listo. El asistente empieza a responder preguntas sobre productos, precios, stock y envíos.

El asistente conoce todos tus productos activos, incluyendo precios, stock, variantes y descripción.
Conoce los métodos de envío que configuraste y sus costos.
Mantiene contexto de la conversación durante la sesión del visitante.
Nunca inventa información — solo responde sobre lo que tiene en su base de datos.
Responde en español, de forma amigable y concisa.

Tip: El asistente también conoce tu información de contacto (email, teléfono, WhatsApp) y puede dársela a los clientes cuando la piden.

Personalizar avatar y nombre

Podés elegir cómo se presenta el asistente ante tus clientes: un avatar predefinido con nombre propio, o tu propia foto con el nombre que quieras.

1En Mi tienda → Canales de atención → Bot IA, bajá hasta 'Personalización' (solo visible con el chat activado).

2Elegí uno de los 4 avatares predefinidos (Claudia, Nadia, Sofía, María) o hacé clic en 'Crear el mío' para subir tu propia foto o pegar una URL.

3Escribí el nombre que quieras que use el asistente y guardá los cambios.

Tip: al elegir un avatar predefinido, el nombre se autocompleta con el de ese avatar — igual podés cambiarlo por el que prefieras.

Bot de Telegram

El bot de Telegram te permite ofrecer la misma experiencia de asistente de IA a través de Telegram. Tus clientes le escriben directamente al bot y reciben respuestas basadas en tu catálogo.

1Abrí Telegram y buscá @BotFather. Escribí /newbot y seguí las instrucciones para crear tu bot. Al final, BotFather te da un token.

2En el panel, andá a Mi tienda → Canales de atención → Telegram.

3Pegá el token que obtuviste de BotFather y hacé clic en 'Conectar bot'.

4MegaTienda registra el webhook automáticamente. Tu bot ya está activo y recibe mensajes.

5Compartí el link de tu bot (t.me/tu_bot) en tu tienda, redes sociales o donde quieras.

El bot usa la misma base de conocimiento que el chat de la tienda — catálogo, envíos y contacto.
Podés desconectar el bot en cualquier momento desde el panel.
Si querés usar un bot distinto para otra tienda, podés crear otro bot en @BotFather con un token diferente.

Tip: Podés pedir a @BotFather que configure el nombre, foto y descripción del bot para que represente tu marca.

Asistente de IA en WhatsApp

A diferencia del botón simple de WhatsApp (que abre un chat para que respondas vos), acá el asistente de IA contesta automáticamente los mensajes que te llegan a tu WhatsApp de negocio, usando tu catálogo actualizado — igual que en el chat de la tienda y en Telegram.

Conectar tu número (autogestionado)

1En Mi tienda → WhatsApp, hacé clic en 'Conectar con Meta'.

2Se abre una ventana de Facebook/Meta — iniciá sesión y autorizá el acceso. Si Meta te pregunta si continuar con una configuración anterior, elegí siempre 'Editar configuración' en vez de 'Continuar', para que te deje elegir bien la cuenta y el número.

3Elegí o cargá el número de WhatsApp Business que querés conectar (puede ser uno nuevo o uno que ya tengas en una cuenta de WhatsApp Business de Meta).

4Al cerrar la ventana, tu panel muestra 'Asistente de IA conectado' con el número — ya podés recibir y responder mensajes.

¿El botón no avanza o da error?

Como alternativa, en esa misma pantalla hay un link "¿Preferís ingresar los datos manualmente?" — ahí podés pegar el Phone Number ID y el WhatsApp Business Account ID directamente (los sacás desde Meta Business Suite → Cuentas de WhatsApp → tu número → pestaña "Números de teléfono"). Funciona igual de bien, solo que copiás esos dos datos a mano una vez.

Dos formas de conectar tu número

Con coexistencia: seguís usando la app de WhatsApp Business en tu celular como siempre, y en paralelo el asistente responde por API. Requiere que tu número ya use la app WhatsApp Business (no la app común).
Migración completa: el número queda solo para la API — dejás de poder usar la app del celular con ese número, y para responder manual hay que usar WhatsApp Manager (la bandeja de entrada web de Meta).

Horario de atención

Podés configurar un horario de atención para el asistente (Mi tienda → WhatsApp). Fuera de ese horario, la IA no responde — así podés hacerte cargo vos manualmente sin que se pisen las respuestas.

Tip: si no querés arriesgar tu número personal, también podés usar un número nuevo dedicado solo al asistente — un chip aparte alcanza, no hace falta que sea tu línea principal.

¿Qué pasa si el asistente no sabe la respuesta?

Si no tiene información suficiente, le sugiere al cliente que contacte a la tienda directamente por email, teléfono o WhatsApp.

¿Puedo personalizar cómo responde el asistente?

El comportamiento base (tono, reglas de respuesta) lo define el equipo de MegaTienda para todas las tiendas por igual — no es un ajuste que puedas hacer vos desde tu panel. Lo que sí controlás es qué información tiene disponible: tus productos, precios, stock, envíos y datos de contacto siempre están al día automáticamente.

¿El asistente puede procesar pedidos?

No. El asistente solo responde preguntas informativas. Los pedidos se hacen a través del flujo normal de compra de la tienda.

¿El bot de Telegram es el mismo para todas mis tiendas?

No. Cada tienda tiene su propio token de bot. Si tenés múltiples tiendas, creá un bot distinto en @BotFather para cada una.

¿Pierdo mi WhatsApp personal si conecto mi número?

Depende de cómo lo conectes en el asistente de alta de Meta. Con "coexistencia" seguís usando la app normalmente en el celular. Sin coexistencia, el número queda solo para el asistente y respondés manual desde WhatsApp Manager (la web de Meta), no desde el celular. Si preferís no arriesgar tu número, también podés usar uno nuevo dedicado.